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buzzleのサポートについて

buzzleのサポート

「buzzle クラウド版 利用許諾契約書」および「buzzle オンプレミス版 利用許諾契約書」に同意された buzzle の利用者(以下「お客様」といいます)のために、以下の項目に該当するサポートを提供するものです。提供される期間はご利用中のライセンスの有効期間内までとなります。

サポートはメールによるサポートのみで電話サポートはありません。また、回答には2-3営業日のお時間をいただいております。

サポート対象

サポートをお受けいただく際の注意事項

  1. 本サポートをご利用いただく際は buzzle のマニュアルをお読みいただいていることが前提となります。また、お答えする内容についてもマニュアルに沿った内容となります。
  2. 本サポートの対象となるのは buzzleのPC版およびスマートフォン版となります。常盤商会のそのほかの製品、buzzle が動作するために必要なソフトウェア、buzzle と連携する他社製ソフトウェア、インストール・設定作業に必要な一般的なソフトウェアについては本サポートの対象外となります。
  3. オンプレミス版のbuzzle をインストールする環境は、お客様であらかじめ準備していただく必要があります。各種サーバー・ソフトウェアやデータベースの構築や環境設定については本サポートの対象外となります。
  4. 本サポートではお客様の buzzle へログインしての代行操作は基本的に行いません。サポートを提供するためにやむを得ない場合のみ、お客様のご承諾を頂いてお客様のbuzzleへログインして調査することがあります。
  5. 本サポートは buzzle の最新バージョンを対象として提供されます。お問合せいただいた問題が最新バージョンで解決される場合には、最新バージョンの使用をもって解決とさせていただきます。また、buzzle がアップグレード(メジャーバージョンアップ)された場合は、常盤商会が定める一定期間をもって旧バージョンのサポートは終了させていただきます。
  6. buzzle のソースコードの改変方法、または、改変した buzzle を利用した場合の問題については本サポートの対象外となります。
  7. 常盤商会が提供するサポート情報は、お客様へのアドバイスという趣旨で行われます。すべてのお問合せに必ずお答えすることや、すべての問題の解決を保証するものではありません。
  8. 本サポートで提供された情報はお客様の判断により適用いただきます。その結果、何らかの損害が生じた場合でも常盤商会が責任を負うものではありません。
  9. 常盤商会は、本サポートによりご報告いただいた不具合、仕様や機能の要望に対応を保証するものではありません。また対応時期については、常盤商会の判断によるものとします。
  10. 本サポートで発生した buzzle に関するすべての情報(お客様の個人情報は除きます)の権利は、常盤商会に帰属するものとし、常盤商会の事前の了承なしに利用することはできません。
  11. 本サポートの期間はお客様が購入した buzzleライセンスの利用許諾契約書に準じます。また、この期間の途中で常盤商会はお客様の同意を得ることなく、本サポートを変更および終了できるものとします。
  12. 常盤商会は上記を予告なしに変更することがあります。

 

本サポートの対象外となる内容

以下の項目に該当するお問合せは、その内容のいかんに関わらず本サポートの対象外となります。

 

営業時間

月曜日 - 金曜日(土曜・日曜・年末年始・休祝日を除く)
9:00 - 17:30

本サポートの提供は、土曜・日曜・年末年始・休祝日を除く常盤商会の営業日となります。ご回答までの期間は、3営業日以内を目標にしておりますが、お問合せの内容、混雑具合などによりお時間をいただく場合があります。また、受付時間は平日 17:30 までとなり、それ以降のお問合せは翌営業日受付とさせていただきます。

3営業日を過ぎても返信がない場合には、何らかの問題によりお問合せが受付できていない可能性もありますので、お問合せフォームより再度ご連絡ください。